Política de Trocas
Política de Troca, Devolução e Garantia da Peternize
Nosso compromisso é com a plena satisfação dos nossos clientes. Ao adquirir um produto personalizado por meio da Peternize, você tem direito a troca ou devolução conforme as condições abaixo:
1. Insatisfação com o Produto
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeitos de fabricação, a solicitação de troca ou devolução pode ser feita em até 7(sete) dias após o recebimento. Para defeitos como visor danificado, peças faltando ou problemas visuais, o cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos do pacote recebido, incluindo a embalagem original com a etiqueta visível. Se o contato for feito após esse prazo, será considerado mau uso.
3. Procedimento de Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa Central de Atendimento para iniciar o processo. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original (incluindo a embalagem dos correios com a etiqueta), sem violação de lacres. Após o recebimento, verificaremos as condições do produto. Se tudo estiver de acordo, você poderá optar por:
- Troca por outro produto disponível em nosso estoque;
- Restituição do valor pago pelos produtos (não reembolsamos o frete caso o item não tenha defeito).
4. Garantia
Todos os produtos têm garantia de 30 dias após o recebimento. Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto ou fotos nítidas mostrando o defeito e a embalagem do produto (incluindo a etiqueta). Caso o cliente não consiga enviar o vídeo ou as fotos, o produto deverá ser enviado ao nosso endereço no Paraná, com as despesas de envio por conta do cliente.
5. Exceções à Garantia
A garantia não cobre:
- Danos estéticos após o uso (como rachaduras em vidro);
- Danos causados por fluídos, quedas ou mau uso;
- Falhas por tentativas de conserto por terceiros;
- Desgaste natural (como arranhões, oxidação, desgaste de bateria);
- Testes de resistência realizados pelo cliente (ex: teste de resistência à água).
